虚拟品牌社群互动对顾客品牌忠诚的影响机理研究

摘要

随着移动智能手机和社会化媒体的快速普及,营销界对虚拟品牌社群给予了极大关注.本文从社会互动视角出发,探讨虚拟品牌社群中,人际互动与类社会互动通过中介变量顾客感知价值,是如何影响顾客品牌忠诚的.提出虚拟品牌社群的人际互动与类社会互动对品牌忠诚产生正向影响,且顾客感知价值在其中起中介作用.因此,企业在实践中应加强引导顾客与顾客、顾客与品牌间的互动,并通过多种方式强化顾客对虚拟品牌社群的感知价值以促进其品牌忠诚.