职能部门服务质量问题及对策研究——基于服务质量差距模型视角

摘要

在"质量、效率、动力"三大变革大背景下,针对普遍反映存在的机关作风严重、服务质量不佳等问题,从服务质量差距模型出发,系统分析职能部门服务质量中存在的问题,并结合实际,提出管理改进对策及意见建议.