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一个惊喜>N个满意——客户保持的关键是给客户惊喜

         

摘要

@@ 许多运营商在制定客户保持策略时,一般会先进行客户满意度调查,针对评分较低的因素制定改进方案,但之后他们会发现,客户满意评估和客户离网率及收入增长率似乎一点关系都没有.

著录项

  • 来源
    《通讯世界》 |2006年第12期|57-58|共2页
  • 作者

    李磊;

  • 作者单位

    中国电信股份有限公司广州研究院;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
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