顾客满意度11种等级刻度调查表研究

摘要

目的：研究国内外顾客（病人）满意度调查表类型，寻找最好的顾客满意度调查表，为医院质量建设和发展服务，方法：综合国内外顾客满意度调查表类型比较研究。结果：现在国内外顾客满意度调查表共11种类型，每一种顾客满意度调查表均有其特定的用途，每一种调查表都有其共性和不足，一种调查表是对另一种调查表不足的弥补。顾客满意度等级刻度越高越科学，合理，越有利于了解顾客的心理和需求，结论：每一种顾客满意度等级刻度调查表均有特定用途，各种调查表将长期共存并使用，11等级刻度调查表是最完美的顾客满意度调查表。