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电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

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本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.

著录项

来源
《标准科学》 |2004年第6期|11-13|共3页
作者
王新海; 李石山; 何满辉;
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作者单位

辽宁工程技术大学工商管理学院;

123000;

辽宁工程技术大学工商管理学院;

123000;

辽宁工程技术大学工商管理学院;

123000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
顾客满意; 顾客满意度; 测评指标; 效度检验;

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