突发事件中的政府危机沟通策略与效果分析——以广州增城新塘事件为例

摘要

当今社会，面对突发公共危机事件，政府的危机沟通与新闻发布活动已成为解决问题的关键环节。本文结合2011年6月广州增城新塘事件，具体归纳出政府危机沟通的策略在于：掌握传播主动权，及时并持续公开通报信息，有针对性地与媒体沟通等。进一步分析事件中政府危机沟通的问题在于：危机预警机制缺失、传播工具单一、信息公开不全面等。为此应建立完善的危机预警机制，及时引入危机沟通机制，注重危机沟通效果评估。