政府危机沟通策略与效果分析——以厦门BRT爆炸事件为例

摘要

当今社会，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件频发，这些突发事件往往会造成严重社会危害，同时，也在不断考验着政府应对突发事件的能力，因为突发事件一旦处置不恰当，便会酿成危机。因此，如何科学、有效地处置突发事件，已成为展现我国政府行政能力的一个重要方面，同时也是政府工作的一项重要内容。
　　本文在情境式危机传播理论(SCCT)的框架下，以厦门BRT爆炸事件为例，采用内容分析法作为主要研究方法，辅以文本分析，用以探究政府在厦门BRT爆炸事件中所处的危机情境，所采取的危机沟通策略及其沟通效果，以期结合此次事件的经验教训，对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象这一问题提出一定建议。创新之处在于，本研究增加了公众的认知视角即增加新媒体，以传统媒体和新媒体所产生的双向“媒体效能”来检视政府危机沟通策略的效果，以进一步完善沟通效果的测量与探讨。
　　研究结果表明，政府所采取的危机沟通策略最主要为支援型策略，其次是重塑型策略以及淡化型策略，否认型策略则最少采用，然而其产生的沟通效果却不甚理想。此外，本文结合厦门BRT爆炸事件的经验教训，对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象提出以下建议:主动公开信息，掌握话语和行动的“双主导”，防止危机蔓延;根据危机情境，整合新旧媒体资源，及时进行“双向沟通”;合理运用重塑型策略，全面公开信息，树立政府公信力;除“主动、及时、全面”外，政府还应坚持“对外口径一致”和“策略前提一致”的“一致”原则。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

第二章 文献综述

2．1 情境式危机传播理论(SCCT)

2．2 危机情境

2．3 危机沟通策略

2．4 危机沟通效果

第三章 研究方法

3．1 媒体选择

3．2 时间界定

3．3 抽样方法

3．4 类目建构

3．5 信度检验

第四章 研究结果

4．1 危机阶段划分

4．2 危机情境分析

4．3 危机沟通策略分析

4．4 危机沟通效果分析

第五章 结论

5．1 发现与讨论

5．2 研究限制与未来研究建议

参考文献

致谢