探讨提高病案复印满意度的问题

摘要

针对某医院病案复印服务的工作流程和现状,找出复印窗口存在的影响工作效率以及给患者及家属带来不便的问题,并提出解决问题的措施。采用对病案工作人员进行访谈和随机对前来复印的患者进行调查的方法,了解到如今复印服务需求不断增加,服务对象来源广泛,而病案复印工作却存在病案管理工作信息化程度不够,缺少专门的服务人员和专门的复印窗口,以及宣传不到位等等,给患者带来复印资料不全、复印流程不清楚或往返多次等不便的影响。根据存在的问题,结合医院的实际情况,为了提高服务效率和服务质量,确实提高患者满意度,从5个方面提出解决问题的对策。