五问平衡计分卡

摘要

为什么是这四个指标?平衡计分卡是罗伯特·卡普兰针对一般企业的战略需要所设计的。在它所包含的四大衡量指标中,财务指标是企业最终的追求和目标;而要提高企业的利润水平,必须以客户为中心,满足客户需求,提高客户满意度;而要满足客户,又必须加强自身建设,提高企业内部的运营效率;而提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与创新。也就是说这四个方面构成一个循环,从四个角度解释企业在发展中所需要满足的四个因素,