0．1％的跳伞包吓坏了谁？ 质量控制：只要把客户当作自己

摘要

哲理的故事：二战时期，巴顿将军通过一份来自前线的战事报告了解到，在牺牲的盟军战士中，竟然有一半是在跳伞时摔死的。这让他十分恼火，立刻赶到兵工厂去问个究竟。当时负责生产降落伞的商人考文垂，看到恼怒的将军，立马委屈地解释道：“我们的降落伞合格率高达99．9％，已经是世界最高水平了，很难提升了!”巴顿听后，