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航空公司服务补救管理研究

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服务补救管理是研究航空公司服务质量的重要模式,服务补救能提高顾客忠诚,航空公司要把顾客抱怨看作顾客的"赠礼",服务承诺是服务补救管理的重要补充.

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来源
《上海管理科学》 |2002年第3期|44-45|共2页
作者
陈力华; 康红恩;
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作者单位

上海工程技术大学;

上海东华大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类交通运输经济;
关键词
服务补救管理; 顾客忠诚; 顾客抱怨; 服务承诺;

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