道德推理过程与品牌危机类型对消费意愿的影响研究

摘要

研究通过实验法发现,品牌危机对消费者的品牌信任和消费意愿造成的伤害作用的大小会受到消费者的推理模式和品牌危机类型的影响.对于与企业业务相关的品牌道德危机,运用道德合理化(vs.脱钩化)推理模式的消费者更容易谅解危机企业,对产品的购买意愿更高;对与业务无关的品牌道德危机,运用道德脱钩化(vs.合理化)推理模式的消费者对产品的购买意愿更高.其中消费者对品牌和企业的信任起到了中介效用.