产品伤害危机程度对消费者负面情感及抵制意愿影响研究

摘要

频繁发生的产品伤害危机事件不仅对顾客造成心理和生理上的伤害，也给企业及政府带来巨大挑战。该研究运用准实验室法，选取手机、化妆品、饮料三大行业的代表性品牌进行事件刺激，解释了产品伤害危机对消费者抵制意愿的影响机制。结果表明：产品伤害危机程度影响消费者抵制意愿，负面情感具有中介作用；危机严重程度越高，消费者的负面情感越强烈，消费者产生抵制行为的可能性也越高；行业类型具有调节作用，消费者对食品行业的抵制意愿高于其它行业。