跨境电商投诉猛增三倍 配送支付售后3方面问题最集中

摘要

2015年上海市消保委受理的跨境电商投诉多达1，059件，数量同比增加368．6％。其中，美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者投诉的主要目标，这三类商品的投诉量占比分别为38％、22％、21％。跨境电商投诉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。配送主要问题是不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失。支付问题是交易被取消后资金退还周期过长，部分跨境电商的账户存在安全隐患。售后问题：一是境外商品普遍不支持境内的“七目无理由退货”；二是商品质量标准有差异，与境内标准有偏差；三是保修服务难保障；四是维权成本高。