丽水市社区卫生服务居民满意度及其影响因素研究

摘要

目的:分析丽水市社区卫生服务居民满意度及其影响因素.方法:采用《欧洲满意度调查量表》对丽水市4个县市的15家社区卫生服务的1387名居民进行了问卷调查.结果:丽水市居民的社区卫生服务满意度得分为3.96±0.74分,各维度得分由高到低依次为:医患关系4.03±0.77分、医疗保健服务3.99±0.82分、信息获取与支持3.97±0.84分、服务连续性和合作性3.96±0.82分、服务组织3.87±0.70分.性别、年龄、城乡居住地、婚姻状况、文化程度和家庭月收入对丽水市居民的社区卫生服务满意度及其5个维度均有影响,差异有统计学意义(p<0.05).结论:丽水市居民对社区卫生服务满意度总体水平较高,性别、年龄、城乡居住地、婚姻状况、文化程度和家庭月收入对丽水市居民的社区卫生服务满意度影响较大.卫生管理部门和服务机构应重点关注社区卫生服务的连续性和合作性、人力资源的合理配置和特殊群体服务等方面,采取有针对性措施改善自身的服务质量,提高居民对社区卫生服务的满意度.