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顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理

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摘要

顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一.顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值.以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法.

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来源
《科技进步与对策》|2002年第6期|78-79|共2页
作者
谢获宝; 王锐;
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作者单位

武汉大学商学院,湖北武汉,430072;

东风汽车公司,湖北十堰,442001;

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正文语种 chi
中图分类市场学;
关键词
顾客资源; 资产; 顾客资源管理;

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