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基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨

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将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤, 以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方法.

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来源
《科技管理研究》 |2006年第1期|220-222|共3页
作者
张圣亮; 芦超;
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作者单位

中国科学技术大学商学院;

安徽合肥;

230052;

中国科学技术大学商学院;

安徽合肥;

230052;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理技术与方法 ;
关键词
服务失误 ; 服务补救 ; 补救时机;

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