价值工程视角下物流企业服务质量分析与改进

摘要

本文主要从价值工程的理论基础出发,以物流企业服务过程为研究对象,构建其服务质量评价体系,探究影响物流企业服务质量的因素,发现物流企业中存在的问题.在此基础上根据价值工程的指导思想,很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系,对提高经济效益和社会效益都有很大的作用.价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用,并可以取得不错的效果.