服务质量差距模型视角下的图书馆展览服务质量分析

摘要

展览服务是图书馆服务业态中的主流服务.论文从图书馆展览服务特征角度出发,基于服务质量差距模型理论对展览服务质量进行分析,构建了图书馆展览服务质量差距要素框架,提出借助"PDCA"循环理论加强展览服务流程管理,建议从有形性、响应性、可靠性、安全性四个维度提升展览服务感知,并从展览内容形式、合作外延、人员培训方面提出了几点思考.