新常态背景下物流企业全面改进服务质量的新路径研究

摘要

经济"新常态"背景下,我国物流行业生态逐渐完善,企业之间竞争的焦点将逐渐由扩大市场占有量转向提供高质量的物流服务,行业经过高速的发展,尤其是快递业的高速发展给人们生活带来极大便利的同时也存在众多问题,如信息泄露、社会安全、资源浪费等,企业从内控制度视角有针对地提高服务质量成为难题.本文在文献分析和现状调研的基础上建立了一套物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查物流企业员工对物流现状的评分,找出评分比较低的指标,运用AHP方法找到内部控制对应的改进方向,结合快递企业自身的作业流程及行业特点,提出提高快递服务质量的改进意见.