重要度与满意度的交叉分析:探寻提升本科院校学生满意度的途径

摘要

将四分图模型应用于本科院校学生满意度研究.通过重要度与满意度的交叉分析,对江苏省3所本科院校共计1167名学生进行问卷调查,确定各满意度因子的满意度和重要度,并绘制四分图,寻找出学生满意度中的优势因素、维持因素、机会因素和改进因素.研究结果显示,本科院校学生的满意度处于基本满意与满意之间,一级指标中,满意度最高的因子为人际关系,满意度最低的因子为校园环境支持.