基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

摘要

自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品.伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈.因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题.本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型.并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析.以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助.