顾客价值的双重属性及基于双重属性的顾客价值理论分析模型

摘要

顾客价值一直是学术界和企业界共同关注的焦点.本文提出了顾客价值的双重属性,即顾客属性和企业属性,并在此基础上提出了基于双重属性的顾客价值理论分析模型.在模型中,分别从企业属性、顾客属性探讨了企业生产运作及顾客购买过程中的各个环节、阶段形成的价值概念及营销启示,并论述了顾客和企业双方的价值权衡及价值互动过程,最后提出并论述了顾客属性视角的价值差距、企业属性视角的价值差距、双重属性之间的价值差距.