提高客运服务质量的浅见

摘要

1 客运服务的基本现状 提高客运服务质量一直是各级客运部门的奋斗目标,并不断努力,取得了较好的成绩。受到各界的好评,具体表现在: 1.1 客运人员广泛使用规范的文明用语和服务用语。 多年来,通过对“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语的推广和实践,客运人员在服务中,基本能做到运用自如,恰到好处。客运部门还结合铁路本身的特点,把站车服务用语规范成30条,在全路的站车推广,收效较好。受到各界的肯定和好评。 1.2 服务内容充实并不断增加。 据统计,常年开展的服务项目多达数十种,