运用营销手段提高客运竞争能力

摘要

随着我国市场经济的建立、发展和完善,客运市场的竞争日趋激烈,铁路客运份额逐年下降。面对这种情况,铁路客运部门已经意识到要想生存与发展,就必须进行客运工作改革,将工作重点放到满足旅客需求上来,进行深入的市场调查研究,了解旅客需求和愿望的变化情况,并积极采取措施,使铁路客运工作能适应旅客消费需求的变化。一九九七年初,铁路各级基层站段均相应成立了营销机构,但工作的范围、力度、灵活性及可行性尚不足。