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铁路旅客满意度的灰色综合评价

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摘要

利用有关灰色系统的理论,在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上.建立了铁路旅客满意度评价体系.利用灰色评价方法,在建立评价等级的基础上,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关建议.以提升铁路客运服务水平.

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来源
《铁道运营技术》 |2008年第4期|13-16,19|共5页
作者
刘小玲; 崔炳谋; 薛亮;
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作者单位

兰州交通大学交通运输学院,甘肃,兰州,730070;

兰州交通大学交通运输学院,甘肃,兰州,730070;

兰州交通大学交通运输学院,甘肃,兰州,730070;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类模糊数学;客运服务作业;
关键词
灰色评价; 铁路; 旅客满意度; 评价指标; 评价方法;

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