结构方程模型在公共部门绩效评估指标确定中的应用——以某国有通讯企业满意度研究为例

摘要

当前绩效评估尤其是公共部门绩效评估所面临的问题主要是评价指标的确定过于主观,同时无法科学地为指标确定设权重,更重要的问题是无法有效地评估指标之间的相互影响、无法确定关键的影响指标,也因此无法在绩效结果应用时形成有重点的绩效改进建议。本文将结构方程模型应用于绩效评估上,以某国有通讯企业满意度的研究为应用案例,力图为解决上述难题提供一个可行的解决方案。