情绪失调如何引起情绪枯竭?

摘要

当服务行业员工内心情感与工作所期望情绪不一致时,如何调节更容易陷入情绪枯竭?该研究抽取服务业员工352名,采用问卷法测量工作环境中的情绪失调、情绪劳动策略及情绪枯竭程度,并探究三者的关系.结果表明,负情绪失调通过较多的表层扮演和失调扮演,导致更多的情绪枯竭;正情绪失调则通过较少的表层扮演和失调扮演,引起较少情绪枯竭.研究对服务业员工招聘、心理培训及人性化管理有一定指导意义.