角色冲突对员工情绪枯竭和生活满意度的影响研究

摘要

本研究基于资源保存理论和工作要求-资源模型,考察了角色冲突对服务行业一线员工生活满意度的影响,以及情绪枯竭的中介作用与社会支持的调节作用。共收集了219份样本,并运用宏程序PROCESS进行了假设验证。结果表明:角色冲突和情绪枯竭对员工的生活满意度有负向影响,角色冲突对员工的情绪枯竭有正向影响,员工的情绪枯竭在角色冲突与生活满意度之间起到了中介作用,社会支持对角色冲突与情绪倦怠之间的关系具有调节作用,并且调节了情绪枯竭在角色冲突与生活满意度之间的中介作用。本研究进一步拓展了角色压力理论在服务型组织中的应用,验证了角色冲突影响生活满意度的内在机理。