电子商务环境下的客户关系管理策略

摘要

首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路.接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点.最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略.