金融品牌、顾客忠诚度与银行核心竞争力——论银行品牌顾客忠诚度的层次推进

摘要

一般而言,品牌的竞争力包括品牌的知名度、美誉度和忠诚度三个层面.我国金融品牌的建设仍处于初级阶段,品牌管理仍缺乏战略眼光和专业水准.同时,在全国范围内金融品牌的理念并没有得到高度的认同.一些银行的工作重心仍然集中在某一具体的金融品种上,只重视银行金融产品的开发研究,而忽视银行形象的塑造.文章力图通过采取逐步增加知名度、提高美誉度、提升忠诚度等措施来完成我国银行品牌竞争力的层次递进.