商业银行客户满意度评价体系的构建

摘要

文章通过构建商业银行满意度评价体系，从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段，以此测量影响客户满意度的因素，并有针对性采取改进和优化措施，提高客户的满意度和忠诚度。