印刷企业客户满意度研究

摘要

国内印刷企业总体规模比较小，服务意识不强，经营管理水平不高，服务质量有待进一步提高，印刷行业的市场竞争十分激烈。国外一些大的印刷集团进军中国，必将给国内印刷企业带来很大的冲击，加剧国内印刷行业的市场竞争。这种竞争激烈的市场环境使得客户有很大的选择余地，印刷质量和价格不再是客户选择印刷企业的唯一标准，客户对印刷企业在与其接触的过程中所提供服务的满意度成为其决策的重要因素。客户服务成为竞争的重要手段，