重新塑造服务价值

摘要

＜正＞未来随着互联网、信息化程度的加深,家电企业的制造优势将会逐渐减弱,其竞争力的重塑,将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。服务愈发形势化和趋同化。传统观念中,服务仅仅是家电产品的附加值而已。之所以未得到重视和提升,首先是没有正确定位"服务"。传统行业中的家电行业