浅谈服务技巧在客运服务中的应用

摘要

作为一个城市地下铁路的窗口,地铁客运服务的优劣不仅代表着地铁行业的形象,而且可以反映出一个城市的文明程度。如今,不论是地铁还是各种设施的建造和制造,都不乏各种高新技术,而地铁的客运服务尤其是软服务建设则显得格外重要。对地铁运营来讲,提高客运服务质量是一项重点工作,其至关重要而又极具挑战。文章主要目的在于深入分析服务技巧在地铁客运服务中的应用,采用归纳总结及举例说明的方法,从“观察、倾听、微笑、语言、行动”5个方面介绍了在地铁客运服务中可以使用的服务技巧,并通过具体的实例进行简要的说明,为客运服务人员的工作提供一定的参考。