智能化技术在地铁客运服务及车站管理中的应用研究

摘要

地铁步入网络化运营阶段后,客流量剧增,因服务范围和运营信息量的增大,而对客运服务提出更高的要求,地铁亟须引入“互联网+”思维,将智能化技术运用于地铁客运服务及车站管理去布局谋划新的发展.建设智慧车站不仅是当前轨道交通行业的新理念,同时也是本行业进一步发展所面临的重大技术课题.在阐述智慧车站的概念、特点的基础上,以WIFI网络的建设和使用为切入点,探讨智能化技术在地铁客运服务及车站管理中的应用.通过智能化手段改变现有传统的轨道交通管理方式,以期提升车站内部的管理水平和乘客的服务体验.本文提出从呼应式人员服务、互动式多维服务、精细化站务管理、精准式服务管理四个方面实现车站高效、智能运作和管理,为乘客提供安全、快捷、及时的优质服务.