医方视角下乡镇卫生院医疗服务质量影响因素调查

摘要

2014年暑假期间,采用分层抽样法选取贵州省遵义县15个乡镇卫生院卫生工作人员作为研究对象,在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷与访谈提纲,对医护人员进行现场发放问卷调查并同时进行深入访谈,内容包括基本情况及医疗服务质量情况(主要包括医院结构、医疗过程和医疗结果三个方面).调查结果显示,被调查的医护工作人员中,认为医院结构、医疗过程和医疗结果对乡镇卫生院医疗服务质量影响的比例分别为53.29％、43.79％和52.25％.此外,医护工作人员对医院提供给患者的医疗服务质量的满意度为68.31％,对自身提供给患者的医疗服务质量的满意度为96.48％.根据调查结果提出相关建议:外环境方面政府政策支持,内环境方面重视医院结构建设,加强医疗过程管理,重点提高医疗结果,提高领导管理能力,改善医院管理机制,增加医院竞争力,提高医疗服务质量.