酒店管理 以人为本——浙江金华酒店业员工满意度调查报告

摘要

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客、赚取利润.服务质量的好坏直接决定着酒店的兴衰.在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,浙江金华的酒店业同样面临着巨大的挑战.如何有效地提高服务人员的服务水平,调动服务人员的工作积极性,激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题.现代酒店在倡导“顾客第一”“顾客是上帝”的同时还得倡导“员工第一”和“员工也是上帝”.