浙江泰隆商业银行金华分行员工满意度评价研究

摘要

企业员工满意度水平直接影响着员工的工作态度、工作积极性、工作效率和创造性发挥等。就现阶段而言，我国对员工满意度的研究尤其是商业银行的员工满意度研究比较少，商业银行的管理人员往往根据直觉和经验判断员工的需求，尤其是高层，容易出现“屁股决定脑袋”的情况，以自身现有知识体系去判断员工的需求，这是非常片面的。
　　本次研究中，依据查找大量相关文献和研究结果的基础上，把泰隆银行金华分行作为研究的主体，其员工满意度是研究的对象，利用相关的分析方法，建立商业银行员工满意度的分析方法，得出商业银行员工满意度的影响的因素，即后续说明的五个因素。工作本身主要包括了工作内容、工作量是否适中恰当可接受、个人能力及特长发挥程度以及工作场所环境。工作回报主要包括了薪酬收入、福利待遇、培训机会及事业成就感。人际关系主要包括了上下级的关系、同事间的合作、部门冲突协调程度及意见信息沟通程度。企业文化主要包括了企业价值观、业务导向、人才理念及服务理念。发展前景主要包括了行业发展前景、企业发展前景、部门发展前景及个人发展前景。这里包括了工作本身、回报等五个因素，下面各设几个指标。运用科学有效的分析方法进行分析研究，确定不同指标的重要性，最后对泰隆银行金华分行员工的满意度情况进行调查分析，最终得出影响因素。
　　在此基础上，本文对泰隆银行金华分行管理者提出了提高员工满意度的相关建议，包括调整薪酬结构、注重员工职业规划、重视员工全面发展等。这些结论和建议有助于提高泰隆银行金华分行管理者对内部员工更全面的认识，有利于泰隆银行金华分行人力资源部采取有效措施满足银行员工的需求。这样这不仅可以提高泰隆银行金华分行员工的满意度，从另一个方面而言，这有助于降低员工的离职率，提高员工工作热情，提升员工的工作效率。

目录

摘要

一、绪论

1．研究背景

2．研究意义

(二)研究框架

1．研究内容

2．研究路线

3．研究方法

二、研究的相关理论基础

(一)员工满意度的定义及特征

1．员工满意度定义

2．员工满意度特征

(二)员工满意度相关理论

1．需求层次理论

2．公平理论

3．双因素激励理论

4．期望理论

三、浙江泰隆商业银行员工满意度评价指标体系构建

(一)员工满意度评价指标设计

1．评价指标的设计原则

2．员工满意度评价指标的选取

3．员工满意度评价指标体系的建立

(二)评价指标权重的确定

1．建立层次结构模型

2．构造判断矩阵

(三)各层次中指标权重的计算

1．层次单排序和一致性检验

2．层次总排序和一致性检验

四、泰隆银行金华分行员工满意度评价

(一)企业背景

(二)员工满意度的测评

1．员工满意度测评结果

2．员工满意度测评结果分析

五、员工满意度提升建议

(一)调整薪酬结构，保证薪酬制度公平性

(二)注重员工职业生涯规划，促进可持续发展

(三)建立多渠道沟通机制，改善人际交流

(四)关注员工全面发展，体现人文关怀

(五)加大培训力度，培养专业复合型人才

六、结论

(一)研究结论

(二)展望

参考文献

附录

致谢

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