范敏：管理必须注重细节

摘要

如果拔打携程网的订票电话，你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人：20秒之内一定会接通，语气轻柔。一般180秒内就能完成预订。因为接线员说什么，怎么说，说多长时间，都是公司高管经过长时间讨论后确定的。现将携程网CEO范敏在管理上的点滴体会介绍给大家，以便让我们看到细节对管理的重要作用。