“窗口服务”小议

摘要

随着我国经济信息化步伐的加快,人们对营业窗口的服务水平和服务质量提出了更新更高的要求。在日趋激烈的通信市场竞争中,需要我们去不断努力创造一个优良的服务环境,以满足不同层次用户的需求。一是要利用自身的优势和实力,改变经营策略,变被动接受为主动出击,面向市场,牢牢地吸引住客户。为此,必须将抓优质服务放到首要地位,建立起一整套严密有序的工作流程和规章制度来制约和改善窗口营业人员的行为规