品管圈在提高患者对护理人员操作技能满意度中的实践效果

摘要

目的:探讨品管圈活动在提高患者对护理人员操作技能满意度中的实践效果.方法:组建品管圈,对护理人员的操作技能现状进行调查,分析患者满意度低的原因,确定并落实改进措施,将第三方满意度调查结果作为评价指标.结果:开展品管圈活动后患者对护士的操作技能、讲解疾病知识、主动巡视及服务的总体满意度均明显提升,与品管圈活动前比较有统计学意义(P<0.05).结论:开展品管圈活动不但提高了患者对护理人员操作技能的满意度,而且增强了护理人员沟通技巧与主动服务意识,从而提高了患者对护理人员服务的总体满意度.