噪声管理在门诊优质护理服务中的应用效果

摘要

目的 探讨噪声管理在门诊优质护理服务中的应用效果.方法 2011年8-12月,对复旦大学附属华山医院宝山分院门诊噪声源进行定时、定点监测,对重点噪声源采取有效的干预措施；干预前后分别发放患者问卷100份,比较患者对门诊噪声源的主观感受及工作满意率,比较干预前后的效果.结果 门诊实施噪声管理后,各种噪声源产生的噪声强度均较干预前降低,差异有统计学意义(P＜0.05)；患者因噪声致不良就医感受的人数较干预前减少,工作满意率较干预前提高,差异有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01).结论 在门诊开展优质护理服务过程中,对重点噪声源进行干预,能有效降低门诊整体噪声,为患者提供安静的就医环境,从而提高门诊患者满意率.