我国呼叫中心人力资本投资路径初探

摘要

从传统服务业中延伸并衍生出的多种新兴服务业为一国或一地区的经济增长和就业率做出巨大贡献。而新兴服务业多属人力资本密集型产业,如呼叫中心。作为人口大国,我国在大力发展服务外包的政策环境中,如何将潜在的呼叫中心人力资源真正转变为人力资本,发挥劳动者在生产力系统中的作用,成了需要解决的问题。