基于AHP层次分析法的顺丰速递顾客忠诚度研究

摘要

随着我国快速行业的高速发展,行业内部的竞争也愈发激烈.在激烈的市场竞争中,如何提升客户忠诚度,留住宝贵的客户资源成为了企业关注的重点.本文以顺丰速递为研究对象,采用层次分析法,挖掘影响顺丰速递顾客忠诚度的因素,并据此提出打造企业文化;加大对公益事业投入;拍摄手机宣传短视频;提高员工的形象;塑造领导人形象等来提升企业口碑建议.