国际品牌汽车消费者顾客忠诚度实证研究

摘要

在忠诚度发展过程中,忠诚度的层次深化是因个人特征和情况特征的不同而发生差异.其中,个人特征的影响在认知忠诚度及情感忠诚度阶段中显现,并只限于年龄和收入；价格重心的客户在情感忠诚度转为意向忠诚度阶段中发挥着无可代替的重要性.