图书馆客户满意度提升路径分析

摘要

随着网络信息技术不断发展,人们的阅读习惯和需求也产生了变化,传统的图书馆服务模式很难适应现代发展的客户需求,图书馆行业之间的市场竞争也是日趋激烈,为了更好的占据竞争市场的地位,提升客户忠诚度和满意度,以图书馆的服务为出发点,以服务的生命周期为路径对提升客户满意度进行分析,提升客户对图书馆的忠诚度,促进图书馆的长远发展。