CS readers of customer satisfaction; strategy experience; marketing service recovery;
机译:满足客户的期望:在德克萨斯A&M大学图书馆免费提供了10年的文档并提供馆际互借服务后,进行了后续客户满意度调查
机译:满足客户的期望:在得克萨斯A&M大学图书馆免费提供了10年的文档并提供馆际互借服务后,进行了后续客户满意度调查
机译:图书馆服务中整体服务质量,客户满意度和客户忠诚度的关系
机译:“顾客满意”会引入图书馆吗?图书馆的多功能服务将促进新思维
机译:感知性能和对期望的不肯定作为衡量客户对大学图书馆信息服务满意度的衡量标准。
机译:学术保健图书馆客户服务评估(ACSAHL):衡量客户服务的工具
机译:客户对高校图书馆服务满意度的驱动力:使用Kano模型对两家意大利大学图书馆进行的实证研究的管理提示