论市场化取向改革背景下如何提升客户满意度

摘要

对于企业来说,拥有大量的顾客也就意味着拥有了很高的市场占有率,主动发展新客户,以良好的关系留住老客户,培养他们对企业产品或服务的忠诚度,这都是以客户满意度作为基本前提的.卷烟产品是比较特殊的商品,多年来一直在国家的专卖制度下发展壮大,并且取得了不错的业绩.但是随着人们对健康的逐年重视,以及一系列国际重要盛会在中国的举行,越来越多的人呼吁控烟.所以,卷烟企业的发展遇到了前所未有的挑战,因此对如何提高卷烟产品客户满意度的研究具有深刻的现实意义.