商业银行个人客户忠诚度提升策略研究

摘要

个人客户的零售业务已经成为我国各大商业银行的主流业务,商业银行在个人客户管理过程中会遇到客户忠诚度低、易流失的情况. 目前如何留住这些忠诚度低的客户,已经成为商业银行亟待解决的难题.本文首先分析了商业银行个人客户忠诚度的现状和影响因素, 在此基础之上,提出了提升商业银行个人客户忠诚度的策略.